Veelgestelde vragen

Hoe vind ik een boek?

Bovenaan de site staat een zoekbalk; als je een zoekterm ingeeft en op 'Zoek' klikt, dan wordt altijd eerst 'In webwinkel' gezocht. Heb je specifieke zoektermen, dan kun je bovendien gebruik maken van 'Uitgebreid zoeken'. Als je een titel niet kunt vinden, dan kunnen wij je telefonisch of via onze contactpagina helpen.

Ook voor het zoeken naar recensies, fragmenten, nieuws en agenda-items kunt u de zoekbalk gebruiken. Kies dan met het pijltje voor 'In recensies & artikelen'. 

 

Hoe bestel ik een boek?

Zodra je op de knop bestel klikt, wordt je boek of tijdschrift toegevoegd aan de winkelwagen.

  1. Toegevoegd aan winkelwagen. Je kunt verder zoeken, of de bestelprocedure vervolgen.
  2. Winkelwagen. Je kunt hier aantallen wijzigen, titels uit uw bestelling halen, een kortingscode toevoegen. En naar afrekenen.
  3. Gegevens. Wie ben je? Als je al eerder boeken bij ons besteld hebt, kun je met je e-mailadres en wachtwoord inloggen. Zo niet, dan kun je nu een account aanmaken of eenvoudigweg bestellen zonder je te registreren. We vragen je in het tweede geval alleen om de gegevens die we nodig hebben om je bestelling te kunnen verwerken.
  4. Bezorging - wil je je bestelling thuis laten bezorgen of in de winkel ophalen? (Nota bene: de afhaalmogelijkheid ontstaat vanzelfsprekend pas weer ná de lockdown.)
  5. Afrekenen - koos je ervoor om je bestelling op te laten sturen dan kun je deze met iDEAL of creditcard betalen via 'internetkassa' Buckaroo, via Paypal (3,5% verwerkingskosten) of met een Boekenbon. Wanneer je aangegeven hebt dat je de bestelling in een van onze winkels op wilt halen, dan reken je die in de winkel af en hoef je nu nog niets te betalen.
Hoe kan ik betalen?

U kunt uw bestelling betalen met:

  • Creditcard (Visa, MasterCard). Nadat je je gegevens hebt ingevoerd via het beveiligde systeem van Buckaroo zorgen wij voor een correcte afhandeling.
  • iDEAL. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
  • Paypal. Paypal is een veilige manier om online te betalen zonder je gegevens te delen. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken. Bij Paypalbetalingen worden 3,5% verwerkingskosten in rekening gebracht.
  • Boekenbon. Je kunt je digitale boekenbon inwisselen op de website. (Met een papieren boekenbon kun je niet op internet betalen.) Tijdens het bestellen kies je bij betaalwijze voor Boekenbon.

    Bij de betaling wordt gevraagd naar het 19-cijferige kaartnummer (card number) en de 6-cijferige pincode (PIN code) achter op de pas (de pincode staat onder de kraslaag).

    Als je met boekenbon betaalt, wordt het te betalen bedrag van je tegoed afgeschreven. Het eventuele overgebleven tegoed blijft op het pasje staan voor uw volgende aankoop. Update 1 juli 2020: In verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 en de Nederlandse Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme) zijn er beperkingen gekomen op ‘elektronisch geld’ waardoor het deel van online transacties met de Boekenbon niet meer mag zijn dan € 50,-.

    Is het saldo op de kaart onvoldoende? Geen probleem; je kunt eenvoudig bijbetalen met iDeal. Kies in het overzichtsscherm (waarin je remainder amount genoemd wordt) voor Confirm payment; zo kom je in de iDealmodule.

    N.B. Voor het geval dat er geld op de kaart teruggestort moet worden, is het van belang dat je het nummer en de code nog weet. Bewaar je boekenbon dus ten minste tot je de bestelling binnen hebt gekregen.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bestellingen vanaf € 20,- in onze algemene webwinkel Athenaeum.nl zijn binnen Nederland portovrij. Daaronder betaal je € 2,99. Voor de studieboekendienst gelden andere tarieven (klik hier voor een toelichting), en als we je bestelling met factuur moeten verzenden, rekenen we altijd € 2,50 voor administratie- en verzendkosten.

Voor het buitenland hanteren we kosten. Verzendingen naar België, Duitsland, Frankrijk en Groot Brittannië kosten € 14,-. Voor de overige Europese landen variëren de prijzen - bij het invoeren van je adres verschijnen de kosten. Buiten Europa betaal je tussen de € 30,- (Verenigde Staten, Canada) en € 40,- (Japan).

Vanzelfsprekend betaal je geen verzendkosten bij het afhalen of voor e-books. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen.

Hoe lang duurt het als jullie een boek moeten bestellen?

We doen ons uiterste best, samen met onze leveranciers en PostNL, om je bestelling naar een Nederlands adres binnen de aangegeven levertijden te bezorgen. Dat zal in de huidige situatie niet altijd lukken. We vragen hiervoor om je begrip.

Omdat de Corona-maatregelen ook grote invloed hebben op het logistieke proces bij PostNL kunnen wij niet garanderen dat pakketten met een buitenlandse bestemming binnen een redelijke termijn bezorgd worden.

Ten slotte geldt dat de kerstvakantie en Brexit bestellingen vanuit Groot-Brittannië sterk kunnen vertragen.

Als een boek op voorraad is bij Athenaeum Boekhandel op het Spui, geldt: voor 17.00 besteld, morgen thuis. Houd in december rekening met een mogelijk langere levertijd door grote drukte bij Postnl. Het is ook mogelijk om via de website boeken te reserveren en voor je klaar te laten zetten in een van onze winkels. 

De levertijden variëren per land en distributeur, maar dit houden wij aan voor titels die niet op voorraad zijn:

  • voor ruim 85.000 courante Nederlandse boeken geldt: voor 23.00 besteld, de volgende werkdag in huis.
  • voor de meeste andere Nederlandse boeken geldt een levertijd van enkele dagen.
  • voor de meeste Engelse en Amerikaanse boeken geldt een levertijd van 7 à 10 dagen.
  • voor de meeste Duitse boeken geldt ook een levertijd van 7 à 10 dagen.
  • voor de meeste Franse boeken geldt een levertijd van drie weken.

Voor een preciezere indicatie, neem contact met ons op.

Kan ik boeken retourneren?

Natuurlijk! (Alleen e-books zijn niet retourneeerbaar, zie ook artikel 7 van onze Algemene voorwaarden.)

Retourneren is gratis via PostNL als je gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kun je de artikelen ook langs andere weg retourneren, dan zijn de kosten voor jezelf. Let op: we kunnen de terugbetaling alleen doen als het boek als nieuw bij ons binnenkomt.

Je hebt 30 dagen om je bestelling gratis te retourneren. Deze termijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je jouw bestelling fysiek in bezit krijgt.



Retourneren doe je zo:

  1. Pak je product goed in, liefst in de originele verpakking, en stuur het onder vermelding van bestelnummer naar:

    Athenaeum Boekhandel
    T.a.v. Klantenservice
    Antwoordnummer 10371
    1000 RA Amsterdam
    Retourreferentie: bestelnummer

  2. Vergeet de leverbon niet!
    Doe ook de leverbon in de verpakking, zodat we weten van wie het pakketje komt.
    Heb je de leverbon niet meer? Stuur dan de factuur mee. Die vind je als pdf-bijlage bij de eerste mail die je na je betaling van ons kreeg.
    Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier (lees hier de instructies) voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de verkoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
    Voor een snelle afhandeling van het terugstorten van het aankoopbedrag verzoeken we je om altijd je bestelnummer te vermelden.

  3. Lever het pakket in bij een PostNL pakketpunt. Je krijgt hier een bewijs van verzending, bewaar dit goed. Als je je retour wil kunnen volgen, meld die dan eerst aan bij PostNL. Dat doe je zo:

    • Ga naar de PostNL app of ga naar postnl.nl/directpakketversturen
    • Kies Pakket Vanaf € 4,10. Optie Antwoordnummer valt onder deze categorie.
    • Kies optie 4: Antwoordnummer Gratis
    • Vul de gegevens van de ontvanger in:

      Athenaeum Boekhandel

      T.a.v. Klantenservice
      Antwoordnummer 10371
      1000 RA Amsterdam
      Retourreferentie: bestelnummer

    • Klik op Bevestig/Opslaan
    • Ga door naar betaaloverzicht. De totaalprijs is Gratis.
    • Ga akkoord om verder te gaan. Je ontvangt een bevestigingsmail van PostNL.
    • Print het retouretiket zelf uit of laat de barcode scannen op het Postpunt.
    • Bewaar bevestigingsmail van PostNL tot wij je retour hebben verwerkt.

    Je krijgt een mailtje als je retourzending is verwerkt.

  4. Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met de terugbetaling van een ander betaalmiddel hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we je bestelling hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt teruggezonden. Nadat je aan ons hebt aangegeven dat je van het herroepingsrecht gebruikt wilt maken heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de bestelling terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Verkoopt Athenaeum Boekhandel ook e-books?

Nou en of. Ze worden in de zoekresultaten met een speciale, blauwe bestelknop weergegeven:

Ebookknop

 

Ik heb een vraag over e-books

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen over e-books opgesomd. Vind je geen antwoord op je vraag? Je kunt altijd contact met ons opnemen.

  1. Het gaat mis, waar kan het aan liggen?
  2. Wat is een e-book?
  3. Wat is een e-reader?
  4. Hoe kan ik een e-book downloaden?
  5. Hoe kan ik een e-book bekijken?
  6. Hoe kan ik een e-book kopiëren naar mijn e-reader?
  7. Welke e-book-formaten kan ik kopen op deze website?
  8. Welke software heb ik nodig om e-books te gaan lezen?
  9. Wat is Adobe Digital Editions?
  10. Wat is een Adobe Digital ID en waarom heb ik het nodig?
  11. Welke apparaten zijn geschikt voor het lezen van e-books van deze website?
  12. Hoe gaat de aankoop van een e-book in zijn werk?
  13. Retourneren of annuleren van een e-book is niet mogelijk.
  14. Kan ik mijn e-book ook printen?
  15. Kan ik een e-book van mijn e-reader verwijderen?
  16. Kan ik een e-book dat ik bij Athenaeum.nl aanschaf ook op mijn iPhone of iPad lezen?

1. Het gaat mis, waar kan het aan liggen?

Alle antwoorden staan hieronder, maar de belangrijkste problemen bij het downloaden en lezen van e-books zijn:

  • Het programma Adobe Digital Editions staat niet op je computer.
  • Je hebt geen Adobe ID.
  • Je hebt een ander programma op je computer, dat bij je e-reader hoort, waar het e-book zichtbaar is geworden.

2. Wat is een e-book?

Een e-book is een elektronische (of digitale) tekst die minimaal voorzien is van een pagina-indeling zoals een fysiek boek. De meeste e-books zijn tegenwoordig beveiligd met DRM (Digital Rights Management), zodat ze niet zomaar onbeperkt kunnen gekopieerd worden.

E-books worden doorgaans gelezen op een e-reader (een elektronisch apparaat) maar kunnen ook op de computer gelezen worden met bepaalde software (bvb. Adobe Digital Editions).

3. Wat is een e-reader?

De e-reader is een apparaat dat specifiek ontwikkeld is voor het lezen van e-books. Het weegt niet meer dan een papieren boek, en dankzij de efficiënte, innovatieve e-inktechnologie gaat de batterij langer dan 7000 pagina's mee. Het grote verschil tussen deze schermtechnologie en bijvoorbeeld een laptopscherm, is dat het onverlicht is en dus minder belastend voor de ogen.

4. Hoe kan ik een e-book downloaden?

Voordat je tot de aankoop of download van een e-book overgaat, raden wij ten zeerste aan dat je eerst onderstaand downloadstappenplan bekijkt en Adobe Digital Editions installeert. Een e-book kan gedownload worden nadat de online betaalprocedure afgerond is. Je krijgt vervolgens een downloadlink toegestuurd, waarna het e-book automatisch, na downloaden, geopend wordt in Adobe Digital Editions. Nadien kun je het e-book via Adobe Digital Editions overzetten naar je e-reader.

Stappenplan voor het downloaden van een e-book
  1. Maak een Adobe ID aan, daaraan wordt het e-book toegewezen.
  2. Installeer eerst de gratis Adobe Digital Editions Software.
    • Download het programma.
    • Doorloop het installatieprogramma.
    • Adobe Digital Editions start nu vanzelf op.
    • Vervolgens vraagt ADE u uw pc te autoriseren. Dit is een noodzakelijke stap!
    • Maak hiervoor een Adobe-ID aan via de link.
  3. Na het installeren vraagt Adobe Digital Editions je om je computer te autoriseren, hier vul je de gegevens van uw Adobe ID in (e-mail en wachtwoord)
  4. Als je een e-reader hebt, sluit deze dan nu aan. Adobe Digital Editions herkent automatisch het leesapparaat.
  5. Ga naar Athenaeum.nl, ga rechtsboven in het scherm naar je accountgegevens. Daar is een tabblad E-books, waar het gekochte e-book te downloaden is. (De link staat ook in uw bevestigingsmail.)
  6. De computer vraagt u of u het acsm-bestand wilt openen of opslaan. Kies hier voor openen.
  7. Uw Adobe Digital Editions-programma zal zichzelf openen en het e-book downloaden.
  8. Als je een leesaparaat aan de computer aangesloten hebt, kun je het e-boek kopiëren door het naar het apparaat te slepen.

5. Hoe kan ik een e-book bekijken?

Een e-book kan gelezen worden met behulp van het programma Adobe Digital Editions. Na het downloaden van een e-book of inkijkexemplaar, wordt deze automatisch geopend in Adobe Digital Editions.

6. Hoe kan ik een e-book kopiëren naar een e-reader?

Dit kan via het programma Adobe Digital Editions, als volgt:

  • Start Adobe Digital Editions
  • Sluit je e-reader aan op je computer
  • Adobe Digital Editions herkent dat er een apparaat aangesloten is op de computer en zal beginnen met het synchroniseren van de e-reader (dit kan een tijdje duren).
  • Als dit succesvol verlopen is, verschijnt er in de linkertabel van Adobe Digital Editions een nieuwe boekenplank, die de naam van het net aangesloten apparaat heeft.
  • Als je nu vanuit de rechtertabel een e-book naar de boekenplank van het net aangesloten apparaat sleept, dan wordt deze naar de e-reader gekopieerd.

7. Welke e-book-formaten kan ik kopen op deze website?

Wij bieden alleen e-books aan in het epub-formaat en in het pdf-formaat. Epub is de open format-standaard voor e-books. De epub-bestanden zijn vaak beveiligd door middel van Adobe DRM (Digital Rights Management). Deze beveiliging zorgt ervoor dat het e-book niet onbeperkt verspreid kan worden. Ook de pdf-bestanden zijn beveiligd. Beide formaten zijn op e-readers te lezen, met dat verschil dat pdf-bestanden een statische, onveranderbare opmaak hebben, en dat epub gemaakt is met een aanpasbare bladspiegel.

8. Welke software heb ik nodig om e-books te gaan lezen?

E-books kun je zowel op een computer als op een e-reader lezen:

  • Computer:
    • Hier zul je het programma Adobe Digital Editions moeten gebruiken. Deze software is gratis beschikbaar.
  • E-reader:
    • Om een e-book van je computer naar een e-reader te kopiëren moet je gebruik maken van Adobe Digital Editions.
    • Op de meeste e-readers is alle benodigde software reeds aanwezig en kun je het e-book meteen gaan lezen.

9. Wat is Adobe Digital Editions?

Adobe Digital Editions is software van Adobe en wordt gebruikt voor het beheren en lezen van e-books.

10. Wat is een Adobe Digital ID en waarom heb ik het nodig?

Wanneer je gebruik maakt van Adobe Digital Editions, dan wordt bij eerste installatie gevraagd naar een Adobe Digital ID. Die kan bij Adobe zelf aangemaakt worden. De Adobe Digital ID is een account wordt gebruikt om u te identificeren/autoriseren bij Adobe. Zo weet Adobe welke boeken u reeds in uw bibliotheek hebt, en kan u deze gaan verdelen over uw verschillende apparaten.

11. Welke apparaten zijn geschikt voor het lezen van e-books van deze website?

De volgende apparaten zijn geschikt voor onze e-books:

  • e-readers die geschikt zijn voor epub- en pdf-formaat (niet de Kindle) zoals die van Sony, Bebook en Kobo
  • computers met Windows
  • iPhone en iPad slechts met speciale apps als Bluefire

Wij proberen deze lijst zo actueel mogelijk te houden, maar twijfel je of je e-reader Adobe DRM ondersteunt dan raden wij je aan om de website van de fabrikant van de e-reader te raadplegen.

12. Hoe gaat de aankoop van een e-book in zijn werk?

Klik op 'Bestel' om het door jou gekozen e-book in je winkelwagentje te plaatsen. Daarna kun je verder winkelen of naar je winkelwagentje gaan. Wanneer je het e-book afgerekend hebt, ontvang je een e-mail met daarin een een downloadlink voor het e-book. Door op deze downloadlink te klikken, start de download en kun je het boek op je computer lezen of op je e-reader zetten.

Aangekochte e-books kun je later, als je er bij het bestellen voor koos om je te registreren of je al bestaande account te gebruiken, terugvinden op je digitale boekenplank. Hier vind je een overzicht van alle door jou gekochte e-books, en is er de mogelijkheid om het e-book opnieuw te downloaden.

13. Retourneren of annuleren van een e-book is niet mogelijk.

Op digitale producten geldt geen recht van retour. Vandaar dat het annuleren van een bestelling niet mogelijk is.

14. Kan ik mijn e-book ook printen?

Binnen Adobe Digital Editions is er ook een printfunctie voorzien, helaas is het alleen bij de meeste e-books momenteel niet mogelijk om ze te printen.

15. Kan ik een e-book van mijn e-reader verwijderen?

Via Adobe Digital Edition kun je e-books toevoegen of verwijderen.

16. Kan ik een e-book dat ik via Athenaeum.nl aanschaf ook op mijn iPhone of iPad lezen?

E-books die beveiligd zijn met een kopieerbeveiliging (Adobe Digital Rights Management) kun je op een iPhone of iPad lezen met de Bluefire-app. Instructies hiervoor vind je bijvoorbeeld op iPhoneclub.nl.

Verkoopt Athenaeum Boekhandel ook tweedehands boeken?

Nee, Athenaeum Boekhandel verkoopt alleen nieuwe boeken.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan!

Wanneer je voor de leveringswijze 'Thuisbezorgen' kiest, vragen we je het afleveradres in te vullen. Vul daar het adres in waar het pakket naar opgestuurd moet worden. Helemaal onderaan het formulier staat het vakje 'Gebruik dit adres ook als factuuradres' nu nog aangevinkt, wanneer je dit vinkje weghaalt, kun je daaronder je eigen adres als factuuradres invullen.

Het is ook mogelijk om je bestelling als cadeau in te laten pakken. Vink dan het vakje 'Cadeaupapier (€ 1,99)' onder het vakje 'Gebruik dit adres ook als factuuradres' aan.

Lukt het je niet om een factuuradres toe te voegen? Neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik Athenaeum.nl mobiel gebruiken?

Ja, dat kan. Ons scherm past zich aan aan je telefoon. Je kunt ons zelfs op je beginscherm zetten. Dat gaat zo:

Voor iPhone of Ipad

Iphone -athenaeum1Iphone -athenaeum2Iphone -athenaeum3

  1. Klik in Safari op de deelknop onderaan.
  2. Klik dan op Voeg toe aan beginscherm of Add to homescreen.
    Je kunt ook de naam nog aanpassen. 'Athenaeum' past goed.

Voor telefoons of tablets met Android

Android -athenaeum 00Android -athenaeum0Android -athenaeum1Android -athenaeum2

 

  1. Klik in de webbrowser op de deelknop.
  2. Klik op Pagina of Page.
  3. Klik dan op Sneltoets toevoegen of Add shortcut to home.

Voor telefoons of tablets met Windows

    Windows 1          Windows 2          Windows 3

  1. Klik in Internet Explorer op de delen-optie (drie puntjes rechtsonderin).
  2. Kies Aan startscherm vastmaken of Pin to start.
  3. Athenaeum staat nu als 'live tile' op je startscherm.
Ik heb een andere vraag

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Neem gerust contact met ons op.